How to Read 市場營銷行為的 研究 MARKETING BEHAVIORAL RESEARCH (Traditional Chinese Edition) MOBI
沃爾特迪斯尼娛樂公司的公園曾經使用過心理學方法來尋找導致遊客人數減少的因素。正如哈里特·格里菲（Harriet Griffey（2010）所說：“有時，無聊可能會降低員工的工作動機並降低積極情緒（如幸福）的不利條件。因此，這會導致員工（員工）缺乏積極性的推理，無法以無意識的方式評估證據這種偏見會阻礙公司從錯誤中吸取教訓並製定成功的戰略。” 但是，迪士尼需要實施知識管理策略來滿足訪客進入後的需求。迪士尼要求清潔工重複記住任何信息以準備回答訪客的詢問。它會訓練每個清潔工記憶，以便他們成功地記住短期記憶中的任何長期信息，每個清潔工不會只為清潔工作而感到無聊。當每個人都覺得地方乾淨時，他們將集中精力同時回答所有訪客的詢問。即使他們能夠提供出色的服務性能來服務訪客，也讓誰知道如何在短時間內去任何地方。訪客可能會欣賞他們的服務績效，以便其經理知道，以便每個清潔工都有機會提高工資。此外，等候時間和排隊是迪士尼主題公園的日常問題。快速線路或優先級隊列似乎是客戶端高效隊列的一種解決方案。迪士尼了解快速售票線系統會影響訪客的出勤人數。迪士尼娛樂設施的漫長等待導致服務評估降低和更大的客戶滿意度。高效的排隊等待時間管理可以提高迪士尼訪客的滿意度和推薦服務的意願。迪斯尼分析了主題公園遊客的行為，即為支付比普通排隊機票更高的排隊費用而選擇更高的門票價格。實際上，迪斯尼快速排隊購票系統的選擇給等待中的客戶帶來了潛在的排隊機會。總的來說，迪斯尼遊客不喜歡在每個娛樂設施排隊排隊等候很長時間，他們會浪費時間，等待會導致負面的情緒反應，如沮喪，陽，緊張或不安。事實上，迪士尼娛樂主題公園需要遊客等待排長隊和延誤，這在每個娛樂設施生產線上都經常發生。迪士尼主題公園由一系列的遊樂設施，眼鏡和休閒裝置組成，旨在娛樂和激發客戶的想像力，使遊客逃脫日常行程。結果，等待通常是一個有問題的問題，可能會影響迪士尼遊客的體驗，並且可能會成為投訴的主要動機之一。由於迪士尼遊客的需求不斷波動，而且需求模式通常很難預測。這導致額外的線路需要額外的人員。最後，優先服務，例如游樂園的快速線路系統設施分割。迪斯尼提供購買快線的可能性時，這將創建兩個不同的組。對等待時間高度敏感的迪士尼遊客願意為避免或減少排隊而付費，或者對價格高度敏感的遊客更願意等待而不是支付額外的錢。此外，迪斯尼還通過自己的迪斯尼大學為參與者提供了廣泛的培訓機會。他們的培訓機會是否可以導致改善人力資源活動的問題。在第三方面的問題上，迪士尼還擔心員工在培訓後可能會離開它而與其他競爭對手一起為他們的公園服務。迪士尼顯示出一種依賴於人力資本而不是物質資本的增長趨勢。它認為人力資本是員工的知識，技能，思想和承諾。它解釋說，對培訓和開發進行投資對其客戶服務的增長至關重要。實際上，迪斯尼在主題公園內擁有足夠的娛樂設施，餐廳，酒店，購物中心，但其遊客人數不斷增加，需要令人滿意的服務。但是，它需要培訓清潔工，娛樂設施服務人員，排隊服務人員，旅館，飯店，購物中心服務人員，而不是娛樂設施。
